YandexGPT стал анализировать звонки дилеров на Авто.ру

С ноября 2024 года дилерские центры получили возможность использовать искусственный интеллект для контроля качества работы с клиентами. Система преобразует аудиозаписи разговоров в текст и оценивает профессионализм сотрудников по четырем ключевым критериям: насколько точно менеджер выяснил потребности клиента, как презентовал автомобиль, справился ли с возражениями и назначил ли встречу.

Главное преимущество нового решения — полный охват входящих звонков, в отличие от выборочных проверок, которые проводились ранее вручную. ИИ работает круглосуточно и способен за считанные минуты проанализировать сотни разговоров, выявляя проблемы в режиме реального времени.

При обнаружении серьезных нарушений — грубости или непрофессионального поведения менеджера — система немедленно отправляет уведомления руководству. Это позволяет быстро вмешаться в ситуацию и предотвратить потерю клиента.

Функция включена в базовый пакет услуг без дополнительной платы, что экономит средства дилеров на привлечении сторонних компаний для аудита звонков. По мнению разработчиков, автоматизация поможет автосалонам повысить конверсию обращений в продажи и улучшить общее качество клиентского сервиса.